Fizetés és szállítás
1. Fizetési módok
Az Emloria webáruházban a megrendelés ellenértéke az alábbi fizetési módok egyikével egyenlíthető ki.
1.1. Banki átutalás
A Megrendelő a rendelés visszaigazolásában feltüntetett adatok alapján banki átutalással fizetheti meg a megrendelés teljes összegét.
Kedvezményezett: Smrcz Ervin egyéni vállalkozó
Bank: Raiffeisen Bank Zrt.
Bankszámlaszám: 12010659-01056170-00300007
Az átutalás közleményében kérjük feltüntetni a rendelési számot. A megrendelés feldolgozása és a szolgáltatás teljesítése az összeg bankszámlán történő jóváírását követően kezdődik meg.
Az esetleges banki átutalási költségek a Megrendelőt terhelik.
1.2. Online bankkártyás fizetés Barionnal
A Megrendelő a pénztárban bankkártyával is kiegyenlítheti a megrendelés ellenértékét a Barion biztonságos fizetési rendszerén keresztül.
A bankkártyás fizetéshez nem szükséges Barion-fiókot létrehozni. A fizetés során megadott bankkártyaadatokat az Emloria nem ismeri meg és nem tárolja; azokat közvetlenül a Barion Payment Zrt. rendszere kezeli.
A sikeres fizetésről a Megrendelő a fizetési folyamat végén és a rendeléshez kapcsolódó elektronikus visszaigazolásban kap tájékoztatást.
1.3. PayPal
A PayPal fizetési lehetőség annak technikai aktiválását követően válik elérhetővé a webáruház pénztárában. Amíg a PayPal fizetési mód nem jelenik meg a pénztárban, a Megrendelő banki átutalással vagy Barionon keresztül bankkártyával fizethet.
A pénztárban minden esetben az adott rendeléshez ténylegesen elérhető fizetési módok jelennek meg.
2. A szolgáltatás teljesítése és a digitális tartalom kézbesítése
Az Emloria személyre szabott, digitális formában elkészített szolgáltatást nyújt. A megrendelés teljesítése nem jár fizikai termék postai vagy futárszolgálattal történő kiszállításával, ezért külön szállítási díj nem kerül felszámításra.
2.1. A teljesítés megkezdése
A személyre szabott dal elkészítése akkor kezdődik meg, amikor:
- a Megrendelő a rendeléshez szükséges kérdőívet hiánytalanul kitöltötte;
- a dal elkészítéséhez szükséges információkat és instrukciókat megadta;
- a megrendelés teljes ellenértéke banki átutalás esetén az Emloria bankszámláján jóváírásra került, online fizetés esetén pedig a fizetési szolgáltató a sikeres tranzakciót visszaigazolta.
Ha a Megrendelő által megadott információk hiányosak, ellentmondásosak vagy a szolgáltatás teljesítéséhez további pontosítás szükséges, az Emloria e-mailben felveszi a kapcsolatot a Megrendelővel.
A teljesítési határidő a hiánytalan adatok, a szükséges instrukciók és a teljes ellenérték beérkezésétől kezdődik.
2.2. Teljesítési határidő
Az egyes csomagokhoz tartozó várható teljesítési határidőt az adott csomag leírása, a megrendelési folyamat és a rendelés elektronikus visszaigazolása tartalmazza.
A teljesítési határidő munkanapokban értendő. Munkaszüneti napok, ünnepnapok és hétvégék a határidő számításába nem tartoznak bele, kivéve, ha az adott ajánlat kifejezetten eltérően rendelkezik.
A Megrendelő által késedelmesen megadott kiegészítő információk, pontosítások vagy jóváhagyások a teljesítési határidőt meghosszabbíthatják. A csomagban foglalt vagy külön megrendelt módosítások teljesítési ideje az eredeti dal elkészítési határidején felül értendő.
Amennyiben az Emloria előre látható okból nem tudja tartani a visszaigazolt teljesítési határidőt, erről e-mailben tájékoztatja a Megrendelőt, és közli a várható új teljesítési időpontot.
2.3. A kész digitális tartalom kézbesítése
Az elkészült dal és a kiválasztott csomag részét képező további digitális tartalmak elektronikus úton kerülnek átadásra.
A kézbesítés történhet különösen:
- a rendelés során megadott e-mail-címre küldött fájlmellékletként;
- e-mailben megküldött letöltési hivatkozáson keresztül;
- a weboldalon elérhető, biztonságos letöltési felületen keresztül.
A Megrendelő a kiválasztott csomag leírásában meghatározott tartalmakat és fájlformátumokat kapja meg.
A digitális tartalom akkor tekintendő kézbesítettnek, amikor az Emloria azt a Megrendelő által megadott e-mail-címen elérhetővé tette, vagy a letöltéshez szükséges hivatkozást megküldte.
2.4. A Megrendelő felelőssége
A Megrendelő felelőssége, hogy a rendelés során működő és rendszeresen ellenőrzött e-mail-címet adjon meg, valamint gondoskodjon arról, hogy postafiókja képes legyen az Emloria üzeneteinek fogadására.
Amennyiben a kézbesítési értesítés nem érkezik meg, kérjük, hogy a Megrendelő ellenőrizze a levélszemét-, promóciós és egyéb automatikusan szűrt mappákat is.
Hibásan megadott e-mail-cím vagy a Megrendelő levelezőrendszerének működési hibája miatt meghiúsult kézbesítésért az Emloria nem felel, azonban a Megrendelő jelzését követően és személyazonosságának megfelelő ellenőrzése után ismételten megküldi a digitális tartalmat.
2.5. Letöltési probléma bejelentése
Amennyiben a Megrendelő a megküldött fájlt vagy letöltési hivatkozást nem tudja megnyitni, a problémát az info@emloria.hu e-mail-címen jelezheti.
A bejelentésben kérjük feltüntetni a rendelési számot, valamint röviden leírni a tapasztalt technikai problémát. Az Emloria indokolt esetben új letöltési hivatkozást vagy más elektronikus kézbesítési lehetőséget biztosít.
3. Számlázás
Az Emloria a megrendelésről elektronikus számlát állít ki a Megrendelő által megadott számlázási adatok alapján.
3.1. Elektronikus számla
A számla elektronikus formában, a rendelés során megadott e-mail-címre kerül megküldésre. A Megrendelő a megrendelés leadásával hozzájárul az elektronikus számla befogadásához.
Az elektronikus számla számviteli bizonylatnak minősül, ezért azt a Megrendelőnek elektronikus formában kell megőriznie. A számla kinyomtatható, azonban a nyomtatott példány önmagában nem helyettesíti az eredeti elektronikus dokumentumot.
3.2. Számlázási szolgáltató
Az Emloria a számlák kiállításához és elektronikus továbbításához a Billingo online számlázási rendszerét használja.
Számlakibocsátó: Smrcz Ervin egyéni vállalkozó
Székhely: 1091 Budapest, Üllői út 107. 3/14.
Adószám: 69157686-1-43
Áfaalanyiság: alanyi adómentes
3.3. A számlázási adatok megadása
A Megrendelő felelőssége, hogy a rendelés során hiánytalan, pontos és valós számlázási adatokat adjon meg.
A számlázáshoz szükséges adatok különösen:
- a számlázási név;
- a számlázási cím;
- vállalkozás vagy más szervezet esetén az adószám;
- a számla kézbesítéséhez használt e-mail-cím.
Vállalkozás, egyéni vállalkozó vagy más adóalany nevére kért számla esetén a Megrendelő köteles a megfelelő adószámot is megadni.
3.4. Hibás számlázási adatok javítása
Ha a Megrendelő a számla kiállítása előtt észleli, hogy hibás adatot adott meg, kérjük, haladéktalanul jelezze az info@emloria.hu e-mail-címen, a rendelési szám feltüntetésével.
A számla kiállítása után az adatok módosítására, valamint a számla helyesbítésére vagy érvénytelenítésére kizárólag a vonatkozó számviteli és adójogi szabályok szerint van lehetőség.
Az Emloria nem felel a Megrendelő által hibásan vagy hiányosan megadott számlázási adatokból eredő késedelemért vagy más következményért.
3.5. A számla megküldése
Amennyiben a Megrendelő nem találja a számlát a beérkező levelei között, kérjük, ellenőrizze a levélszemét-, promóciós és egyéb automatikusan szűrt mappákat is.
A számla ismételt megküldése az info@emloria.hu e-mail-címen kérhető a rendelési szám megadásával.
4. Sikertelen fizetés és visszatérítés
4.1. Sikertelen vagy megszakított online fizetés
Amennyiben az online bankkártyás fizetés sikertelen, megszakad vagy a fizetési szolgáltató nem igazolja vissza a tranzakció teljesítését, a megrendelés nem tekinthető kifizetettnek.
A Megrendelő ilyen esetben:
- ismételten megkísérelheti az online fizetést, amennyiben erre a rendszer lehetőséget biztosít;
- másik, a pénztárban elérhető fizetési módot választhat;
- az info@emloria.hu e-mail-címen segítséget kérhet a rendelési szám megadásával.
Az Emloria kizárólag a fizetési szolgáltató által sikeresként visszaigazolt tranzakciót tekinti teljesített online fizetésnek.
4.2. Elmaradt vagy hibás banki átutalás
Banki átutalás esetén a megrendelés feldolgozása csak azt követően kezdődik meg, hogy a teljes fizetendő összeg az Emloria bankszámláján jóváírásra került és a rendeléshez egyértelműen hozzárendelhető.
Ha az átutalás közleményéből hiányzik a rendelési szám, vagy az átutalt összeg eltér a rendelés teljes összegétől, az Emloria a fizetés azonosítása és egyeztetése érdekében kapcsolatba léphet a Megrendelővel.
Tévesen vagy a szükségesnél magasabb összegben teljesített átutalás esetén a Megrendelő az info@emloria.hu e-mail-címen kérhet egyeztetést. A bejelentésben kérjük feltüntetni a rendelési számot, az átutalás időpontját és az átutalt összeget.
4.3. Visszatérítés
Visszatérítésre akkor kerül sor, ha annak feltételei a vonatkozó jogszabályok, az Emloria Általános Szerződési Feltételei, a Megrendelő és az Emloria megállapodása vagy egy elfogadott panasz alapján fennállnak.
Az Emloria a jóváhagyott visszatérítést lehetőség szerint az eredeti fizetési móddal megegyező módon teljesíti.
- Banki átutalással történt fizetés esetén a visszatérítés banki átutalással történik.
- Barionon keresztül történt fizetés esetén a visszatérítést az Emloria a Barion rendszerében kezdeményezi. Bankkártyás fizetés esetén az összeg főszabály szerint a fizetéshez használt bankkártyához kapcsolódó számlára kerül vissza.
- PayPal-fizetés esetén a visszatérítés a PayPal rendszerében, az eredeti tranzakcióhoz kapcsolódóan történik, amennyiben ez a fizetési mód a webáruházban elérhető.
A visszatérítés kezdeményezéséről az Emloria elektronikus értesítést küldhet a Megrendelőnek.
A visszatérítés kezdeményezése és az összegnek a Megrendelő számláján történő tényleges jóváírása nem feltétlenül azonos időpontban történik. A jóváírás időtartama a választott fizetési módtól, a fizetési szolgáltatótól, a kártyatársaságtól és a számlavezető bank eljárásától is függhet.
4.4. A visszatérítéshez szükséges adatok
A visszatérítés egyeztetéséhez az Emloria kérheti különösen:
- a rendelési számot;
- a Megrendelő nevét és e-mail-címét;
- a fizetés időpontját és összegét;
- banki átutalás esetén a visszautaláshoz szükséges bankszámlaszámot és számlatulajdonosi nevet;
- a fizetés vagy a visszatérítési igény azonosításához szükséges további információkat.
Az Emloria bankkártyaszámot, biztonsági kódot vagy internetbanki belépési adatot sem e-mailben, sem más kommunikációs csatornán nem kér.
A visszatérítésre, az elállásra, a felmondásra és a hibás teljesítésre vonatkozó részletes feltételeket az Emloria mindenkor hatályos Általános Szerződési Feltételei tartalmazzák.
5. Kapcsolat és további tájékoztatás
A fizetési módokkal, a számlázással, a digitális tartalom kézbesítésével vagy egy konkrét rendeléssel kapcsolatos kérdés az alábbi elérhetőségeken tehető fel:
E-mail-cím: info@emloria.hu
Telefonszám: +36 30 154 7667
Postai cím: Smrcz Ervin egyéni vállalkozó, 1091 Budapest, Üllői út 107. 3/14.
A gyorsabb ügyintézés érdekében kérjük, hogy a rendeléshez kapcsolódó megkeresésben a Megrendelő tüntesse fel a rendelési számot és a rendelés során használt e-mail-címet.
A megrendelésre, a szerződés létrejöttére, a teljesítésre, az elállási és felmondási jogra, a módosításokra, a kellékszavatosságra és a panaszkezelésre vonatkozó részletes rendelkezéseket az Általános Szerződési Feltételek tartalmazzák.
A fizetéshez, számlázáshoz és kézbesítéshez kapcsolódó személyes adatok kezeléséről az Adatkezelési tájékoztató ad részletes információt.
A jelen tájékoztató és az Általános Szerződési Feltételek közötti eltérés esetén az Általános Szerződési Feltételek rendelkezései irányadók.