Általános Szerződési Feltételek
Hatályos: 2026.07.22-től
Jelen Általános Szerződési Feltételek – a továbbiakban: ÁSZF – a Smrcz Ervin egyéni vállalkozó által üzemeltetett Emloria weboldalon elérhető szolgáltatások igénybevételének feltételeit tartalmazzák.A weboldal használatával, illetve a megrendelés leadásával a Megrendelő kijelenti, hogy a jelen ÁSZF rendelkezéseit megismerte, megértette és elfogadta.
1. A Szolgáltató adatai
Szolgáltató neve: Smrcz Ervin egyéni vállalkozó
Márkanév: Emloria – Személyre szabott dalok
Székhely: 1091 Budapest, Üllői út 107. 3/14.
Egyéni vállalkozói nyilvántartási szám: [KITÖLTENDŐ]
Adószám: 69157686-1-43
Adózási forma: alanyi adómentes
Bankszámlavezető bank: Raiffeisen Bank
Bankszámlaszám: 12010659-01056170-00300007
E-mail-cím: info@emloria.hu
Telefonszám: +36 30 154 7667
Weboldal: www.emloria.hu
Tárhelyszolgáltató: [NÉV, SZÉKHELY, ELÉRHETŐSÉG KITÖLTENDŐ]
A Szolgáltató ügyfélszolgálata elsősorban elektronikus úton érhető el az info@emloria.hu e-mail-címen.
2. Fogalmak
Szolgáltató: az Emloria weboldalt üzemeltető Smrcz Ervin egyéni vállalkozó.
Megrendelő: minden olyan természetes személy, jogi személy vagy jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely a weboldalon keresztül megrendelést ad le.
Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.
Szolgáltatás: a Megrendelő által megadott információk, történetek, nevek, emlékek, preferenciák és egyéb instrukciók alapján elkészített személyre szabott dal, dalszöveg, hangfelvétel, borítókép, dalszöveg-dokumentum, ajándékkártya, videó vagy más kapcsolódó digitális tartalom.
Digitális tartalom: digitális formában előállított és átadott adat, különösen MP3-, PDF-, JPG-, PNG- vagy videófájl.
Munkanap: a magyarországi munkarend szerinti hétfőtől péntekig tartó nap, a munkaszüneti napok kivételével.
3. Az ÁSZF hatálya
Jelen ÁSZF kiterjed a www.emloria.hu weboldalon keresztül leadott valamennyi megrendelésre, valamint az azok alapján létrejövő szerződésekre.
A felek közötti szerződés nyelve magyar.
A szerződés elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül. A Szolgáltató a megrendelés adatait a vonatkozó számviteli és adatvédelmi szabályok szerint őrzi meg, a szerződést azonban külön, papíralapú okiratként nem iktatja.
A Szolgáltató magatartási kódex rendelkezéseinek nem veti alá magát.
4. A szolgáltatás tárgya
Az Emloria egyedi megrendelés alapján személyre szabott dalokat és azokhoz kapcsolódó digitális tartalmakat készít.
A szolgáltatás különösen az alábbi elemeket tartalmazhatja:
- személyre szabott dalszöveg;
- zenei alap és énekhang felhasználásával elkészített dal;
- egy vagy több dalváltozat;
- digitális borítókép;
- PDF-formátumú dalszöveg;
- QR-kóddal ellátott digitális ajándékkártya;
- dalszöveges videó;
- a kiválasztott csomagban meghatározott módosítási lehetőség.
A szolgáltatás pontos tartalmát mindig a megrendeléskor kiválasztott csomag termékoldala, a rendelési összesítő és a visszaigazoló e-mail együttesen határozza meg.
5. A dalok elkészítésének módja
A személyre szabott dalok a Megrendelő által megadott történetek, információk, zenei preferenciák és egyéb instrukciók alapján készülnek.
A Szolgáltató a tartalmak létrehozásához mesterséges intelligenciával támogatott alkotási és zene-előállítási eszközöket is alkalmazhat. A folyamatot emberi szerkesztés, tartalmi ellenőrzés és minőség-ellenőrzés egészíti ki.
A Megrendelő tudomásul veszi, hogy:
- a dal nem egy konkrét előadó vagy zenemű pontos utánzataként készül;
- a Szolgáltató nem garantálja valamely ismert előadó hangjának, stílusának vagy előadásmódjának pontos reprodukálását;
- a zenei műfajra, hangulatra, tempóra és énekhangra vonatkozó kérések iránymutatásként szolgálnak;
- a művészi és kreatív szolgáltatások jellegéből adódóan az eredmény megítélése részben szubjektív;
- önmagában az, hogy a Megrendelőnek egy szerződésszerűen elkészített dal valamely kreatív eleme szubjektív okból nem tetszik, nem feltétlenül minősül hibás teljesítésnek.
Ez nem érinti a Megrendelő jogszabályon alapuló szavatossági jogait.
6. Az Emloria csomagjai
6.1. Emloria Dal csomag
Az Emloria Dal csomag tervezett tartalma:
- egy személyre szabott dalszöveg;
- egy elkészített és átadott dalváltozat;
- MP3-formátumú hangfájl;
- digitális borítókép;
- egy alkalommal kérhető kisebb módosítás;
- várható elkészítési idő: legfeljebb 5 munkanap;
- legkésőbbi teljesítési határidő: a szükséges adatok és a teljes díj beérkezésétől számított 5 munkanap.
6.2. Emloria Prémium csomag
Az Emloria Prémium csomag tervezett tartalma:
- személyre szabott dalszöveg;
- a dalszöveg előzetes jóváhagyásának lehetősége;
- egy alkalommal kérhető dalszöveg-módosítás;
- két elkészített és átadott dalváltozat;
- MP3-formátumú hangfájlok;
- prémium digitális borítókép;
- PDF-formátumú dalszöveg;
- QR-kóddal ellátott digitális ajándékkártya;
- várható elkészítési idő: 3–5 munkanap;
- legkésőbbi teljesítési határidő: a szükséges adatok és a teljes díj beérkezésétől számított 5 munkanap.
6.3. Emloria Exkluzív csomag
Az Emloria Exkluzív csomag tervezett tartalma:
- az Emloria Prémium csomag szolgáltatásai;
- legfeljebb két alkalommal kérhető dalszöveg-módosítás;
- három elkészített és átadott dalváltozat;
- MP3-formátumú hangfájlok;
- prémium digitális borítókép;
- PDF-formátumú dalszöveg;
- QR-kóddal ellátott digitális ajándékkártya;
- dalszöveges videó;
- elsőbbségi feldolgozás;
- várható elkészítési idő: 3 munkanap;
- legkésőbbi teljesítési határidő: a szükséges adatok és a teljes díj beérkezésétől számított 5 munkanap.
A dalszöveges videó a végleges dal hanganyagát, a jóváhagyott dalszöveget, valamint az Emloria által kialakított vizuális hátteret vagy képi elemeket tartalmazó digitális videó.
A videó nem foglal magában egyedi filmforgatást, professzionális stúdiófelvételt, szereplők biztosítását vagy korlátlan számú videós módosítást, kivéve, ha erről a felek külön írásban megállapodnak.
7. Kisebb módosítás
Kisebb módosításnak minősül különösen:
- egy szó, név, dátum vagy rövid kifejezés javítása;
- egyértelmű elírás vagy téves adat helyesbítése;
- a Megrendelő által eredetileg megadott információ alapján egy rövid szövegrész pontosítása;
- kisebb hangerő- vagy hangzástechnikai korrekció, amennyiben az műszakilag megvalósítható.
Nem minősül kisebb módosításnak:
- a teljes dalszöveg vagy annak jelentős részének újraírása;
- az eredetileg megadott történet vagy koncepció lényeges megváltoztatása;
- új személy, esemény vagy történetszál utólagos beillesztése;
- a zenei műfaj, hangulat, tempó vagy énekhang teljes megváltoztatása;
- új dal vagy új zenei változat készítése;
- a Megrendelő által korábban jóváhagyott tartalom lényeges átdolgozása.
A csomagban foglalt módosítási lehetőségen túli változtatásokért a Szolgáltató külön díjat állapíthat meg. A pótdíjról és a várható teljesítési időről a munka megkezdése előtt tájékoztatja a Megrendelőt.
8. A Megrendelő által biztosított információk
A Megrendelő köteles a dal elkészítéséhez szükséges adatokat, történeteket és instrukciókat valósághűen, pontosan és megfelelő részletességgel megadni.
A Megrendelő felelőssége különösen:
- a nevek helyes írásmódja;
- a dátumok és évszámok pontossága;
- a történetek és személyes információk valóságtartalma;
- a kért megszólítások és kapcsolati viszonyok helyessége;
- az idegen nyelvű vagy különleges kiejtésű nevek kiejtésének megadása;
- annak biztosítása, hogy jogosult legyen harmadik személyek adatainak és történeteinek átadására.
A Szolgáltató nem felel a Megrendelő által hibásan, hiányosan vagy félreérthetően megadott információból eredő tartalmi hibákért.
Amennyiben a Megrendelő nem adja meg a teljesítéshez szükséges információkat, a teljesítési határidő nyugszik, és csak a hiányzó adatok beérkezését követően folytatódik.
9. Tiltott tartalmak
A Szolgáltató jogosult megtagadni vagy megszüntetni az olyan megrendelés teljesítését, amely:
- jogszabályba ütköző tartalmat tartalmaz;
- gyűlöletkeltő, fenyegető, zaklató vagy súlyosan megalázó;
- más személy becsületének, jó hírnevének vagy magánéletének megsértésére irányul;
- szerzői, személyiségi vagy más harmadik személyt megillető jogot sért;
- bűncselekmény elkövetését támogatja vagy népszerűsíti;
- kiskorúak sérelmére irányuló vagy szexuális kizsákmányolást megjelenítő tartalmat tartalmaz;
- valamely személy megtévesztésére vagy hangjának jogosulatlan utánzására irányul.
Ha a teljesítés megtagadására a Megrendelő jogellenes vagy tiltott kérése miatt kerül sor, a Szolgáltató jogosult az addig igazoltan elvégzett munkával arányos díjat visszatartani.
10. A megrendelés folyamata
A megrendelés fő lépései:
- a csomag kiválasztása;
- a személyre szabási kérdőív kitöltése;
- a számlázási és kapcsolattartási adatok megadása;
- a megrendelés összesítésének ellenőrzése;
- az ÁSZF és az adatkezelési tájékoztató elfogadása;
- a szükséges fogyasztói nyilatkozatok megtétele;
- a fizetési mód kiválasztása;
- a fizetés teljesítése;
- a megrendelés visszaigazolása;
- a szolgáltatás elkészítése és digitális átadása.
A Megrendelő a rendelés elküldése előtt javíthatja az adatbeviteli hibákat.
A megrendelés leadása fizetési kötelezettséget keletkeztet.
11. A szerződés létrejötte
A megrendelés elküldését követően a rendszer automatikus e-mailt küld a rendelés beérkezéséről.
Az automatikus visszaigazolás önmagában kizárólag azt igazolja, hogy a megrendelés a Szolgáltató rendszerébe megérkezett.
A szerződés akkor jön létre, amikor:
- a Szolgáltató a megrendelést külön visszaigazolja, illetve feldolgozásra elfogadja; és
- a teljes fizetendő összeg a Szolgáltatóhoz megérkezik.
Ha az automatikus visszaigazolás legkésőbb 48 órán belül nem érkezik meg, a Megrendelő ajánlati kötöttsége megszűnik.
A Megrendelő köteles ellenőrizni a visszaigazoló e-mailben szereplő adatokat, és az esetleges hibát haladéktalanul jelezni.
12. A teljesítés megkezdése
A Szolgáltató a megrendelés érdemi feldolgozását és a személyre szabott tartalom elkészítését csak az alábbiak együttes teljesülése után kezdi meg:
- a teljes fizetendő összeg megérkezett;
- a Megrendelő minden szükséges adatot és információt átadott;
- a szükséges fogyasztói nyilatkozatokat megtette.
Banki átutalás esetén a teljesítés kezdőnapja nem az átutalási megbízás elindításának napja, hanem az az időpont, amikor az összeg a Szolgáltató bankszámláján jóváírásra kerül.
13. Árak
A weboldalon feltüntetett árak magyar forintban értendő, alanyi adómentes, végleges fogyasztói árak.
A Szolgáltató alanyi adómentessége miatt a számlán általános forgalmi adó nem kerül felszámításra.
A Megrendelő által fizetendő teljes összeg a megrendelés véglegesítése előtt megjelenik.
A Szolgáltató fenntartja az árváltoztatás jogát. Az árváltozás a már visszaigazolt és kifizetett megrendeléseket nem érinti.
Nyilvánvalóan téves, például technikai hiba miatt nulla forintos vagy a szolgáltatás szokásos értékétől kirívóan eltérő ár esetén a Szolgáltató nem köteles a szolgáltatást a hibás áron teljesíteni. Ilyen esetben felajánlhatja a helyes áron történő teljesítést, amelyet a Megrendelő nem köteles elfogadni.
14. Fizetési módok
14.1. Banki átutalás
A Megrendelő a rendelés végösszegét a Szolgáltató által megadott bankszámlára banki átutalással fizetheti meg.
Az átutalás közleményében fel kell tüntetni a rendelési számot.
A személyre szabott szolgáltatás elkészítése akkor kezdődik meg, amikor a teljes fizetendő összeg a Szolgáltató bankszámláján jóváírásra került, és minden szükséges adat rendelkezésre áll.
14.2. Online bankkártyás fizetés Barionnal
Az online bankkártyás fizetés és a Barion rendszerében elérhető egyéb fizetési módok igénybevétele a Barion biztonságos fizetési rendszerén keresztül történik.
A Szolgáltató a bankkártya- és egyéb fizetési adatokat nem ismeri meg és nem tárolja.
A szolgáltatást nyújtó Barion Payment Zrt. a Magyar Nemzeti Bank felügyelete alatt működő elektronikus pénzkibocsátó intézmény. Engedélyének száma: H-EN-I-1064/2013.
A Barion rendszerében történő fizetéshez nem szükséges Barion-fiók létrehozása.
14.3. PayPal
A PayPal-fizetés kizárólag akkor vehető igénybe, ha ez a fizetési mód a rendelés véglegesítésekor a pénztárban ténylegesen elérhető.
A fizetés a PayPal saját rendszerében, annak mindenkor hatályos feltételei szerint történik.
A Szolgáltató nem felel a fizetési szolgáltatók rendszerében felmerülő, neki fel nem róható technikai hibákért vagy szolgáltatáskiesésekért.
15. Számlázás
A Szolgáltató a fizetésről elektronikus számlát állít ki a Billingo számlázóprogram használatával.
A Megrendelő a rendelés leadásával hozzájárul ahhoz, hogy a számlát elektronikus úton, az általa megadott e-mail-címre kapja meg.
A Megrendelő felelőssége a számlázási adatok pontos megadása.
16. Teljesítési határidő
A termékoldalon feltüntetett elkészítési idő tájékoztató jellegű várható határidő.
A Szolgáltató a megrendelést legkésőbb az adott csomagnál meghatározott végső teljesítési határidőn belül teljesíti.
A teljesítési határidő kezdőnapja az a munkanap, amikor:
- a teljes díj beérkezett;
- minden szükséges információ rendelkezésre áll;
- az esetleges előzetesen jóváhagyandó tartalmat a Megrendelő jóváhagyta.
A teljesítési határidő meghosszabbodik azzal az idővel, amely alatt a Szolgáltató a Megrendelő válaszára, pontosítására vagy jóváhagyására vár.
A csomagban szereplő módosítás igénybevétele új teljesítési időt eredményezhet. A Szolgáltató a módosított változat várható átadási idejéről tájékoztatja a Megrendelőt.
17. A digitális tartalom átadása
Az elkészült digitális tartalmak átadása:
- e-mailben küldött letöltési linken;
- szükség esetén e-mail-mellékletben;
- vagy a Megrendelő számára hozzáférhető online felületen
történik.
A letöltési link az elküldésétől számított 30 napig érvényes.
A Megrendelő köteles az átadott fájlokat a 30 napos időszakon belül letölteni és biztonságosan elmenteni.
A link lejártát követő újbóli rendelkezésre bocsátást a Szolgáltató külön kérésre, a technikai lehetőségektől függően biztosíthatja, de a fájlok korlátlan idejű megőrzésére nem köteles.
A teljesítés időpontja az az időpont, amikor a digitális tartalmat tartalmazó e-mailt vagy a működő letöltési linket a Szolgáltató elküldi a Megrendelő által megadott e-mail-címre.
18. Technikai követelmények
A digitális tartalmak használatához a Megrendelőnek internetkapcsolatra, megfelelő tárhellyel rendelkező eszközre és az átadott fájlformátumok megnyitására alkalmas szoftverre van szüksége.
Az MP3-formátum általánosan használt hangfájlformátum. A PDF-dokumentumok megnyitásához PDF-olvasásra alkalmas alkalmazás, a videófájlok lejátszásához az adott formátumot támogató médialejátszó szükséges.
A Szolgáltató nem felel a Megrendelő eszközének, internetkapcsolatának, postafiókjának vagy szoftverének hibájából eredő hozzáférési problémákért.
19. Elállási jog
119.1. Általános szabály
A fogyasztót a távollévők között megkötött szerződés esetén főszabály szerint a szerződés megkötésének napjától számított 14 napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg.
Az Emloria szolgáltatásának eredményeként a Megrendelő egyedi utasításai alapján elkészített, nem tárgyi adathordozón átadott digitális tartalom jön létre.
19.2. A teljesítés 14 napon belüli megkezdése
A Szolgáltató a személyre szabott digitális tartalom elkészítését a 14 napos elállási határidő lejárta előtt kizárólag akkor kezdi meg, ha a fogyasztó:
- ehhez kifejezett és előzetes hozzájárulását adta;
- egyidejűleg kifejezetten tudomásul vette, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti elállási jogát; és
- a Szolgáltató a szerződéskötésről és a fogyasztó nyilatkozatáról tartós adathordozón visszaigazolást küldött.
A hozzájárulás és a tudomásulvétel megtételére szolgáló nyilatkozat nem lehet előre bejelölve.
19.3. Az elállási jog elvesztése
Amennyiben a fogyasztó a fenti feltételek szerint kifejezetten kérte a teljesítés 14 napos határidőn belüli megkezdését, és tudomásul vette az elállási jog elvesztését, a személyre szabott digitális tartalom elkészítésének megkezdését követően elállási jogát nem gyakorolhatja.
Ha a szükséges hozzájárulás, tudomásulvétel vagy visszaigazolás valamelyike hiányzik, a fogyasztó nem viseli a nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom teljes vagy részleges teljesítésének költségeit.
A jelen fejezet nem korlátozza a fogyasztó hibás teljesítésből, kellékszavatosságból vagy más jogszabályi rendelkezésből eredő jogait.
19.4. Elállási nyilatkozat
Amennyiben a fogyasztó a fenti
Amennyiben az elállási jog még fennáll, a fogyasztó elállási nyilatkozatát egyértelmű nyilatkozat formájában az alábbi elérhetőségekre küldheti meg:
Smrcz Ervin egyéni vállalkozó
1091 Budapest, Üllői út 107. 3/14.
levelezési cím: 2310 Szigetszentmiklós, Hunor utca 3/b.
info@emloria.hu
Az elállási határidő megtartottnak minősül, ha a fogyasztó nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi.
20. Kellékszavatosság és hibás teljesítés
A Szolgáltató hibásan teljesít, ha az átadott digitális tartalom a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben, a kiválasztott csomag leírásában vagy a vonatkozó jogszabályokban meghatározott követelményeknek.
Hibás teljesítés lehet különösen, ha:
- nem a megrendelt csomag szerinti fájlok kerülnek átadásra;
- az átadott fájl műszaki hiba miatt nem nyitható meg vagy nem játszható le;
- a dalban a Szolgáltatónak felróhatóan a Megrendelő által helyesen megadott név, dátum vagy más lényeges adat hibásan szerepel;
- az átadott tartalom lényegesen eltér a Megrendelő által jóváhagyott dalszövegtől;
- a Szolgáltató nem biztosítja a szerződésben vállalt digitális tartalmat.
Nem minősül automatikusan hibás teljesítésnek:
- a Megrendelő szubjektív zenei ízlése vagy kreatív értékítélete;
- a Megrendelő által hibásan vagy pontatlanul megadott adat átvétele;
- az eredeti kérdőívben nem szereplő új igény utólagos felmerülése;
- valamely konkrét előadó hangjának, stílusának vagy előadásmódjának hiánya;
- a Megrendelő eszközéből, internetkapcsolatából vagy szoftveréből eredő lejátszási vagy hozzáférési probléma.
Hibás teljesítés esetén a fogyasztó kérheti a digitális tartalom szerződésszerűvé tételét. A Szolgáltató köteles ezt a hiba közlésétől számított észszerű időn belül, térítésmentesen és a fogyasztónak okozott jelentős kényelmetlenség nélkül elvégezni.
A digitális tartalom műszaki jellemzőitől függően a Szolgáltató megválaszthatja a szerződésszerűvé tétel megfelelő módját.
A fogyasztó a szerződésszegés súlyához igazodó arányos díjleszállítást igényelhet, illetve a szerződést megszüntetheti különösen akkor, ha a szerződésszerűvé tétel lehetetlen vagy aránytalan többletköltséggel járna, a Szolgáltató azt nem végzi el észszerű időn belül, a hiba ismételten felmerül, vagy a hiba súlya az azonnali joggyakorlást indokolja.
A fogyasztó jogszabályon alapuló kellékszavatossági jogait a kiválasztott csomagban biztosított ingyenes módosítási lehetőség nem korlátozza.
21. Felhasználási jogok
A teljes díj megfizetését követően a Megrendelő az átadott végleges digitális tartalomra nem kizárólagos, időben és területileg nem korlátozott, magáncélú felhasználási engedélyt kap.
A magáncélú felhasználás keretében a Megrendelő jogosult különösen:
- a dalt saját maga meghallgatni;
- azt családi vagy baráti körben lejátszani;
- a dalt ajándékként átadni;
- a dalt saját, nem üzleti célú közösségimédia-felületén megosztani;
- a fájlokról saját célra biztonsági másolatot készíteni.
A felhasználási engedély nem terjed ki automatikusan:
- fizetett reklámkampányban történő felhasználásra;
- üzleti vagy kereskedelmi célú közzétételre;
- a dal továbbértékesítésére;
- harmadik személy részére történő engedélyezésre;
- zenei streaming szolgáltatáson keresztüli kereskedelmi terjesztésre;
- televíziós, rádiós, filmes vagy reklámcélú felhasználásra;
- a digitális tartalom önálló termékként történő értékesítésére;
- a dal átdolgozására, mintavételezésére vagy más műbe történő beépítésére üzleti célból.
Üzleti vagy kereskedelmi felhasználás kizárólag a Szolgáltatóval kötött külön írásbeli megállapodás alapján engedélyezett.
Az Emloria Exkluzív csomag megvásárlása önmagában nem biztosít automatikusan kereskedelmi felhasználási jogot, kivéve, ha a termékoldal vagy külön írásos megállapodás ezt kifejezetten tartalmazza.
22. Harmadik személyek jogai
A Megrendelő kijelenti, hogy jogosult a Szolgáltatónak átadott:
- szövegek;
- történetek;
- fényképek;
- hangfelvételek;
- nevek;
- személyes információk;
- idézetek;
- egyéb tartalmak
felhasználására, illetve átadására.
A Megrendelő köteles gondoskodni arról, hogy az átadott tartalom ne sértse harmadik személy szerzői, személyiségi, adatvédelmi vagy más jogát.
A Megrendelő nem kérheti védett zenemű, dalszöveg, hangfelvétel vagy ismert előadó hangjának jogosulatlan másolását.
Amennyiben harmadik személy megalapozott igényt érvényesít a Megrendelő által átadott tartalom miatt, a Megrendelő köteles együttműködni a jogvita rendezésében.
23. Referenciaként történő felhasználás
A Szolgáltató a Megrendelő részére elkészített dalt, dalszöveget, történetet, fényképet vagy más személyes tartalmat nyilvános referenciaként kizárólag a Megrendelő külön, önkéntes és előzetes hozzájárulása alapján használhatja fel.
A referenciacélú hozzájárulás nem lehet a szolgáltatás igénybevételének feltétele.
A hozzájárulás visszavonása nem érinti a visszavonás előtt jogszerűen végzett felhasználást.
24. A Szolgáltató felelőssége
A Szolgáltató felel a neki felróható szerződésszegéssel okozott károkért a vonatkozó jogszabályok szerint.
A Szolgáltató nem felel az olyan hibáért vagy késedelemért, amely:
- a Megrendelő késedelmes vagy hiányos adatszolgáltatásából;
- hibás e-mail-cím megadásából;
- a Megrendelő postafiókjának beállításaiból;
- internet- vagy áramszolgáltatási hibából;
- harmadik fél fizetési vagy tárhelyszolgáltatásának üzemzavarából;
- elháríthatatlan külső okból;
- jogellenes vagy jogsértő megrendelői utasításból
ered.
A jelen ÁSZF egyetlen rendelkezése sem értelmezhető úgy, hogy kizárná vagy korlátozná a Szolgáltató olyan felelősségét, amelyet jogszabály alapján nem lehet kizárni vagy korlátozni.
25. Panaszkezelés
A Megrendelő a szolgáltatással kapcsolatos panaszát az alábbi elérhetőségeken közölheti:
E-mail: info@emloria.hu
Postai cím: 2310 Szigetszentmiklós, Hunor utca 3/b.
Telefon: +36 30 154 7667
A Szolgáltató a szóban közölt panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, vagy a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, a Szolgáltató a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak másolatát a fogyasztó rendelkezésére bocsátja.
A Szolgáltató az írásbeli panaszt a beérkezését követő 30 napon belül írásban, érdemben és igazolható módon megválaszolja, valamint intézkedik a válasz közlése iránt.
A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató az elutasítást megindokolja, és írásban tájékoztatja a fogyasztót arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti.
A Szolgáltató a panaszt, a szóbeli panaszról felvett jegyzőkönyvet, valamint az érdemi válasz másolati példányát három évig megőrzi, és azt az ellenőrző hatóság felhívására bemutatja.
26. Békéltető testület
A fogyasztó a panaszának sikertelen rendezése esetén békéltető testülethez fordulhat. A békéltető testület feladata a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli, egyszerű, gyors és költségkímélő rendezése.
A békéltető testületi eljárás megindításának feltétele, hogy a fogyasztó előzetesen közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését a Szolgáltatóval.
Az eljárásra főszabály szerint a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület illetékes. A fogyasztó kérelmében ettől eltérő békéltető testület eljárását is kérheti.
A Szolgáltató székhelye szerint illetékes testület:
Budapesti Békéltető Testület
Székhely: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. emelet 310.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.
Telefon: +36 1 488 2131
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Weboldal: https://bekeltet.bkik.hu/
A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli, ennek keretében köteles az ügy érdemére vonatkozó válasziratát megküldeni, és az egyezség létrehozására feljogosított személy részvételét biztosítani.
27. Fogyasztóvédelmi hatóság
A fogyasztó a fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes fővárosi vagy vármegyei kormányhivatalhoz fordulhat.
A fogyasztóvédelmi hatóság ellenőrzi különösen a fogyasztók tájékoztatására, az árak feltüntetésére, a panaszkezelésre, valamint a fogyasztói szerződésekre vonatkozó jogszabályi rendelkezések betartását.
A felek közötti egyedi szerződéses, szavatossági, visszatérítési vagy kártérítési jogvita eldöntése főszabály szerint nem a fogyasztóvédelmi hatóság, hanem a békéltető testület vagy a bíróság hatáskörébe tartozik.
A fogyasztóvédelmi hatóságok aktuális elérhetőségei a kormányhivatalok hivatalos weboldalán találhatók.
28. Adatkezelés
A Szolgáltató a személyes adatokat a weboldalon elérhető, mindenkor hatályos Adatkezelési tájékoztatóban foglaltak szerint kezeli.
A megrendelés során harmadik személyekre vonatkozó személyes adatok is megadhatók. A Megrendelő felelőssége, hogy az ilyen adatok átadásához megfelelő jogalappal rendelkezzen, és az érintetteket szükség szerint tájékoztassa.
A Szolgáltató a személyes történeteket és adatokat kizárólag:
- a megrendelt szolgáltatás teljesítéséhez;
- az ügyfélszolgálati kapcsolattartáshoz;
- jogi és számviteli kötelezettségei teljesítéséhez;
- illetve külön hozzájárulás esetén a hozzájárulásban meghatározott célra
használja fel.
29. Szerzői jogok és a weboldal tartalma
A weboldalon található valamennyi szöveg, grafikai elem, fénykép, elrendezés, márkanév, logó, termékleírás és más tartalom szerzői vagy más szellemitulajdon-jogi védelem alatt állhat.
A weboldal tartalma a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélye nélkül nem másolható, nem dolgozható át, nem terjeszthető és nem használható fel üzleti célra, kivéve a jogszabály által kifejezetten megengedett felhasználást.
Az Emloria név, logó és vizuális megjelenés jogosulatlan, megtévesztő vagy összetéveszthető használata tilos.
30. Vis maior
Egyik fél sem felel olyan szerződésszegésért, amely az ellenőrzési körén kívül eső, a szerződéskötéskor észszerűen előre nem látható és el nem hárítható körülmény következménye.
Vis maior lehet különösen:
- tartós áramszünet;
- széles körű internet- vagy informatikai üzemzavar;
- természeti katasztrófa;
- járványügyi vagy hatósági korlátozás;
- háború vagy súlyos társadalmi rendkívüli esemény;
- kulcsfontosságú külső szolgáltató tartós, elháríthatatlan kiesése.
A vis maiorral érintett fél köteles a másik felet észszerű időn belül tájékoztatni.
31. Az ÁSZF módosítása
A Szolgáltató jogosult jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítani, különösen jogszabályváltozás, szolgáltatásfejlesztés, fizetési mód változása vagy üzleti folyamat módosítása esetén.
A módosítás a weboldalon történő közzététellel lép hatályba, és a hatálybalépés után leadott megrendelésekre alkalmazandó.
A módosítás a korábban létrejött szerződéseket a Megrendelő hátrányára nem változtatja meg.
32. Irányadó jog és jogviták
Jelen ÁSZF-re és az annak alapján létrejövő szerződésekre a magyar jog irányadó.
A felek törekednek arra, hogy az esetleges vitás kérdéseket elsősorban békés úton rendezzék.
A fogyasztó jogszabályon alapuló illetékességi és fogyasztóvédelmi jogait jelen ÁSZF nem korlátozza.
33. Záró rendelkezések
Amennyiben jelen ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelennek vagy végrehajthatatlannak bizonyul, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét.
A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben különösen:
- a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény;
- az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény;
- a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény;
- a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet;
- a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet;
- valamint az alkalmazandó adatvédelmi és számviteli jogszabályok
rendelkezései irányadók.